Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei PitMug möchten wir, dass du mit deinem Einkauf rundum zufrieden bist. Solltest du aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, kannst du unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie nutzen.

90-Tage-Rückgabegarantie

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt zurückgeben.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:

• unbenutzt oder nur minimal benutzt sein,

• sich im Originalzustand befinden,

• möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung informieren wir dich über die Genehmigung deiner Rückerstattung.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte dein Artikel beschädigt ankommen oder einen Herstellungsfehler aufweisen, kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter soporteney@gmail.com.

Bitte sende uns:

• deine Bestellnummer,

• eine kurze Beschreibung des Problems,

• aussagekräftige Fotos oder ein kurzes Video des Schadens.

Nach erfolgreicher Prüfung bieten wir dir kostenlos einen Ersatzartikel oder eine vollständige Rückerstattung an. Sämtliche Kosten für den Ersatz oder die Rücksendung übernehmen in diesem Fall wir.

Falscher Artikel

Solltest du versehentlich einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte umgehend unter soporteney@gmail.com.

Nach Prüfung senden wir dir den richtigen Artikel kostenlos zu oder erstatten dir den vollständigen Kaufbetrag.

Rückerstattungen

Sobald deine Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.

Genehmigte Rückerstattungen werden über dieselbe Zahlungsmethode ausgezahlt, die beim Kauf verwendet wurde.

Je nach Zahlungsanbieter kann es 5 bis 10 Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.

Rücksendekosten

Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt (z. B. Meinungsänderung oder Nichtgefallen), trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung.

Ist der Artikel jedoch beschädigt, fehlerhaft oder wurde ein falscher Artikel geliefert, übernimmt PitMug sämtliche Rücksendekosten.

Nicht zustellbare Sendungen

Falls ein Paket aufgrund einer falsch angegebenen Lieferadresse oder weil es nicht rechtzeitig beim Versanddienstleister abgeholt wurde an uns zurückgesendet wird, können zusätzliche Versandkosten für einen erneuten Versand anfallen.

Bitte überprüfe deine Lieferadresse sorgfältig, bevor du deine Bestellung abschließt.

Verlorene Sendungen

Sollte eine Sendung während des Transports verloren gehen und dies vom Versanddienstleister bestätigt werden, senden wir dir ohne zusätzliche Kosten einen Ersatz oder erstatten dir den vollständigen Kaufpreis.

Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe kostenlos storniert werden.

Nach Beginn der Bearbeitung oder des Versands ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann die Bestellung nach Erhalt gemäß dieser Rückgaberichtlinie zurückgegeben werden.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen kannst du uns jederzeit kontaktieren:

E-Mail: soporteney@gmail.com

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 bis 48 Werktunden zu beantworten.